Coursier Grand Paris

Les conditions présentes sur cette page s’appliquent exclusivement aux commandes passées directement sur www.edwart.fr.  

Pour toute demande spécifique (B2B, envois multi-adresses, commandes hors ligne, villes non listées, etc.), notre service entreprises proposera des solutions logistiques adaptées, faisant l’objet d’un devis spécifique.

1. Tarifs & Villes

Un simulateur de coûts de livraison est disponible sous le bouton d’ajout au panier de chaque produit. Sélectionnez simplement la ville de destination pour afficher les tarifs applicables (coursier "Standard" et "Express").

Si votre ville ne figure pas dans la liste, mais se situe dans le "Grand Paris", vous pouvez nous contacter à bonjour@edwart.fr en précisant ce que vous souhaitez acheter. Nous vous indiquerons la faisabilité et, le cas échéant, vous enverrons un lien de paiement personnalisé.

2. Coursier Standard vs Express

Coursier Standard

Remise en main propre sur un créneau de 4 heures, entre 15h00 et 19h00.
Disponible à la date de votre choix, hors jour même pour les commandes passées après 11h00, et hors week-ends et jours fériés. Ce mode de livraison présente un coût modéré. Il est particulièrement recommandé pour Paris intramuros, où il est moins cher qu’un envoi postal Colissimo tout en étant plus fiable et plus rapide.

Coursier Express

Remise en main propre dans un délai de 3 heures après acceptation du paiement. À titre indicatif, les livraisons sont souvent plus rapides que ce délai, notamment autour de 1h30 pour Paris intramuros et environ 2h pour les villes limitrophes, sans que nous puissions toutefois le garantir. Ce service est réservé aux commandes passées entre 11h00 et 16h00, hors week-ends et jours fériés. Son tarif plus élevé s’explique par la préparation immédiate de la commande et par une course entièrement dédiée (ie. le coursier se rend directement à l’adresse, sans autre livraison intermédiaire).

3. Différé de livraison

Après le paiement, sur la page de confirmation de commande, vous pouvez sélectionner une date de livraison si vous avez opté pour le mode de coursier standard différé. La préparation de votre commande dépend alors de la nature des produits achetés :

• Produits permanents (coffrets classiques, tablettes, etc.) : Il est rare que ces produits tombent en rupture de stock. Ils ne sont donc généralement pas mis de côté immédiatement, afin de garantir une fraîcheur optimale et, lorsque cela est possible, de vous faire bénéficier de productions ou de réassorts plus récents.
• Produits en édition limitée (Noël, Pâques, collections saisonnières, recettes spécifiques) : Ces produits sont le plus souvent mis de côté afin de garantir leur disponibilité, sauf lorsqu’un réassort est prévu de manière suffisamment certaine avant la date de livraison.

Lorsqu’ils sont mis de côté plus de quatre jours, les produits sont conservés sous atmosphère protectrice (sous-vide / en anaérobie), une méthode utilisée en chocolaterie pour ralentir l’évolution naturelle du chocolat et préserver sa fraîcheur, sa texture et ses qualités aromatiques.

En choisissant une date de livraison différée, le client accepte de fait que certains produits puissent être mis de côté. Il comprend que la date limite de consommation indiquée sur le produit sera logiquement imputée de la durée de mise de côté, y compris lorsque les produits sont conservés sous vide pendant cette période. Il appartient au client d’arbitrer entre une commande anticipée, qui sécurise la disponibilité des produits, et une commande plus tardive, susceptible d’offrir une date limite de consommation plus éloignée, mais exposant à un risque de rupture de stock.

De manière exceptionnelle, en cas d’imprévu (retard de réassort, ajustement de production…), si un article ne pouvait finalement pas être préparé comme prévu, nous vous contacterions personnellement afin de vous proposer soit un remboursement de l’article concerné, soit une alternative équivalente.

4. Fortes Chaleurs Estivales

De mai à octobre, lorsque les températures extérieures dépassent 25 °C, nous renforçons la protection thermique des commandes. Celles-ci sont alors emballées dans un sac isotherme avec des petits pains de glace afin de préserver leur fraîcheur pendant le transport.

5. Produits Fragiles

Les moulages de Pâques et de Noël sont trop fragiles pour être livrés par coursiers à deux roues ou expédiés par voie postale. Si votre commande en contient, seule la livraison en voiture sera proposée. Ses tarifs, plus élevés que ceux du coursier deux roues, apparaissent automatiquement sur le simulateur des produits fragiles, mais pas sur celui des autres articles. Cela signifie que si vous ajoutez un produit fragile à votre commande, le tarif du coursier deux roues affiché ailleurs ne s’applique plus.

6. Echec de Livraison

En cas d'échec de livraison et de retour du colis en boutique, celui-ci est conservé 14 jours en boutique puis détruit, sauf demande contraire étudiée au cas par cas. Si l’échec de livraison initial est imputable au client, les frais de retour en boutique (et, le cas échéant, de réexpédition) pourront être facturés.

7. Responsabilités & Réclamations

Bien que rares, certains incidents peuvent survenir pendant le transport :

• dommages affectant un ou plusieurs produits ;
• retard de livraison, avec ou sans impact sur l’état de conservation des produits et/ou le dépassement de leur date limite de consommation ;
• échec de livraison entraînant le retour du colis en boutique, puis, le cas échéant, sa destruction ;
• colis perdu ou déclaré livré mais non reçu par le destinataire.

Si vous rencontrez l’un de ces incidents et estimez avoir subi un préjudice imputable à Edwart et/ou au transporteur, nous vous invitons à adresser une réclamation par email à bonjour@edwart.fr, en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une description précise du problème.

Gardez toutefois à l’esprit que ni Edwart ni le transporteur ne pourront être tenus responsables des conséquences de tels incidents lorsqu’ils résultent :

• de catastrophes naturelles ou de force majeure,
• d'une erreur de saisie d’adresse par le client lors de la commande,
• d'envoi vers une boîte postale,
• d'un empêchement à la livraison (i.e. le coursier est parvenu au lieu de livraison prévu mais ne peut pas remettre la commande au destinataire désigné pour cause d’absence de ce dernier, d’absence de réponse au numéro de téléphone associé à l'adresse de livraison, d’inaccessibilité du lieu de livraison, ou de refus de réception)

En cas de dommage matériel, un échange pourra être organisé si la réclamation a être formulée dans l'heure suivant la réception du colis. Cette réclamation doit comporter une photo du sac montrant clairement le dommage (pliure, choc, déchirure, coin écrasé), ainsi qu'une photo de chaque article endommagé.