Expédition Postale

Les conditions présentes sur cette page s’appliquent exclusivement aux commandes passées directement sur www.edwart.fr.  

Pour toute demande spécifique (B2B, envois multi-adresses, commandes hors ligne, volumes importants vers des pays non listés, etc.), notre service entreprises proposera des solutions logistiques adaptées, faisant l’objet d’un devis spécifique.

1. Tarifs et Pays d’Expédition

Un simulateur de coûts d’expédition est disponible sous le bouton d’ajout au panier de chaque produit. Sélectionnez simplement le pays de destination pour afficher le (ou les) tarif(s) applicable(s).

Le prix indiqué est donné à titre indicatif : le montant final affiché au moment du paiement peut être supérieur. C’est notamment le cas pour certaines îles (Corse, Madère, Açores, Baléares, Canaries, etc.), pour lesquelles la livraison est plus complexe. Cela concerne également les destinations soumises à des droits de douane, calculés au moment du paiement ; dans ce cas, le montant réglé est définitif, sans frais de douane à payer à la réception.

Certains pays n’apparaissent pas dans la liste pour des raisons d’acheminement complexes ou de restrictions liées à l’importation de denrées alimentaires. Nous prévoyons néanmoins d’ajouter prochainement les États-Unis et le Canada aux destinations disponibles.

2. Préparation de Commande‍

Les colis sont préparés et conditionnés par Edwart dans un emballage fermé, résistant, approprié au contenu et conforme aux exigences du transport.

Notre équipe commence la préparation de votre commande dès que son paiement est confirmé comme « Accepté » dans notre système. Si cette confirmation intervient avant 11h00, la commande est préparée le jour même ; au-delà, elle est préparée le lendemain.

Une fois la commande préparée, nous vous envoyons votre numéro de suivi par email, puis remettons votre colis au transporteur le jour même vers 18h (hors week-end et jours fériés).

À titre d’exemple, les commandes dont le paiement est accepté entre le vendredi à 11h01 et le lundi à 11h00 sont remises au transporteur le lundi vers 18h (ou, si ce lundi est férié, vers 18h le jour ouvré suivant).

3. Modes & Délais d'Expéditions

Les délais d’expédition ci-dessous courent à compter de la remise du colis au transporteur. Ils n’incluent pas le temps de préparation de la commande (voir section précédente) et sont communiqués à titre indicatif, sur la base des délais moyens généralement constatés. Une fois la commande préparée et remise au transporteur, Edwart ne peut plus intervenir sur son acheminement ni influer sur les délais de livraison.

France Métropolitaine & Monaco :

Colissimo livre en 48h ouvrés, tandis que Chronopost livre le jour ouvré suivant avant 13h00. Par “ouvré” nous entendons “qui n’est ni férié, ni un samedi, ni un dimanche". Détail important : Colissimo peut livrer le samedi, mais le samedi ne compte pas dans les 48h ouvrés. Notez enfin que ces délais peuvent s’allonger si l’adresse est située dans une région éloignée du réseau de transport principal du pays (Corse par exemple).

Reste de l'Europe :

Chrono Classic (l’option d’envoi à l’international de Chronopost) livre du lundi au vendredi. Une estimation des délais de livraison sur la base du code postal de destination est disponible sur le simulateur du transporteur.

4. Fortes Chaleurs Estivales

De mai à octobre, les températures extérieures pouvant dépasser 25 °C, Edwart peut être amené à suspendre les expéditions via Colissimo, Chronopost et Chrono Classic.

ChronoFresh, solution d’expédition sous température dirigée (0–4 °C), est alors proposé en remplacement pour les destinations suivantes : France, Belgique, Luxembourg et Espagne. Les remises au camion frigorifique ont lieu uniquement le lundi et le jeudi. Une fois remis au transporteur, les délais d’acheminement sont de 24 à 48h ouvrés, auquel il faut ajouter 24h ouvré pour l’Espagne et 24h ouvré pour les zones éloignées du réseau de transport principal.

5. Produits Fragiles

Les moulages de Pâques et de Noël sont trop fragiles pour être expédiés par voie postale ou coursier deux roues. Si votre panier en contient, seul vous sera proposé l’expédition via coursier en voiture ou le retrait en boutique.

6. Reprogrammation

Un service de livraison interactif est proposé par certains transporteurs afin de suivre l’état d’avancement de la livraison et, dans certains cas, de reprogrammer la date de livraison.

Cette reprogrammation peut intervenir avant le premier passage, à l’initiative du destinataire. Elle peut également être imposée à la suite d’un échec de livraison. Dans ce second cas, et sous réserve que le transporteur ait accès à la boîte aux lettres, un avis de passage sera déposé afin d’informer le destinataire des options disponibles : nouvelle tentative de livraison et/ou retrait du colis dans le point relais le plus proche.

7. Réexpédition

Il peut arriver qu’un colis soit endommagé, retardé, retourné à l’expéditeur ou perdu. Dans ces situations, nous ne procédons jamais à une réexpédition des produits, pour des raisons logistiques et comptables. En revanche, un remboursement partiel ou total peut être accordé selon le cas (voir section 8 « Responsabilités & Réclamations »).

En cas d’échec de livraison et de retour du colis, celui-ci est conservé 7 jours en boutique, puis détruit, sauf demande contraire étudiée au cas par cas. Les produits retournés ne peuvent pas être réexpédiés, leur exposition répétée aux transports altérant leur état et leur durée de conservation.

8. Responsabilités & Réclamations

Bien que rares, certains incidents peuvent survenir pendant le transport :

• dommages affectant un ou plusieurs produits ;
• retard de livraison, avec ou sans impact sur l’état de conservation des produits et/ou le dépassement de leur date limite de consommation ;
• échec de livraison entraînant le retour du colis en boutique ou en point relais, puis, le cas échéant, sa destruction ;
• colis perdu ou déclaré livré mais non reçu par le destinataire.

Si vous rencontrez l’un de ces incidents et estimez avoir subi un préjudice imputable à Edwart et/ou au transporteur, nous vous invitons à adresser une réclamation par email à bonjour@edwart.fr, en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une description précise du problème.

Gardez toutefois à l’esprit que ni Edwart ni le transporteur ne pourront être tenus responsables des conséquences de tels incidents lorsqu’ils résultent :

• de catastrophes naturelles ou de force majeure,
• d'une erreur de saisie d’adresse par le client lors de la commande,
• d'envoi vers une boîte postale ou une zone insulaire,
• d'un empêchement à la livraison (i.e. le colis est parvenu au lieu de livraison prévu mais ne peut être remis au destinataire désigné pour cause d’absence de ce dernier, d’inaccessibilité du lieu de livraison, ou de refus de réception)

En cas de défaillance imputable au transporteur, Edwart vous accompagnera dans les démarches auprès de celui-ci afin de tenter d’obtenir, dans la mesure du possible, une résolution ou un dédommagement. Ce service est proposé gracieusement. Toutefois, le traitement d’une réclamation dépend principalement des délais et retours du transporteur et peut s’étendre jusqu’à 90 jours. Durant cette période, nos réponses pourront être espacées, faute de nouveaux éléments communiqués par le transporteur.

En cas de dommage matériel, la réclamation doit être formulée dans les 72h suivant la réception du colis et nécessite la fourniture des éléments suivants :

• à défaut de réserves détaillées portées par le destinataire sur le bordereau de livraison, des photos du colis fermé montrant :
  
  • toutes les faces du colis, prouvant que les photos ont été prises avant l'ouverture, et montrant les éventuels chocs et/ou déchirures,
  • l’étiquette d’expédition avec le numéro de suivi lisible
• une photo du colis ouvert,
• une photo de chaque article endommagé.

En cas de retard de livraison, le client est informé que le contenu du colis n’est jamais indemnisé, même si le retard a entraîné une altération de l’état de conservation des produits. Le client reconnaît ce risque inhérent à l’acheminement de denrées alimentaires par voie postale ; s’il souhaite l’éviter, il doit privilégier un achat/retrait en boutique ou une livraison par coursier. Contractuellement, un retard imputable à :

• Chronopost, Chronofresh ou Chrono Classic pourra uniquement donner lieu à un remboursement partiel ou total du prix de l’expédition, selon les conditions du transporteur,
• Colissimo ne donnera lieu à aucun dédommagement, leurs délais étant donnés à titre purement indicatifs, sans obligation de résultat.