Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 17 juin 2020 ⚠️

À lire attentivement avant de passer votre commande.

1 – Dispositions générales

Le fait pour un utilisateur de remplir le bon de commande figurant sur ce site et de confirmer la commande (en cliquant sur le bouton « Commander ») vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente, lesquelles seront seules applicables au contrat qui suit.

Edwart Chocolatier se réserve le droit de refuser une commande en cas de manquement du client à l’une de ses obligations.

Edwart Chocolatier confirmera l’acceptation (ou le refus) de la commande par e-mail dans un délai de 48 heures ouvrables suivant sa saisie sur le site.

L’achat de produits Edwart sur le site internet est strictement réservé à un usage personnel. Toute revente sans accord préalable est interdite.

2 – Obligations du client

Le client s’engage à remplir le bon de commande avec exactitude, en indiquant :

• son adresse de facturation,
• l’adresse de livraison (accessible aux heures ouvrables),
• et ses coordonnées (adresse électronique et numéro de téléphone).

Les adresses de boîte postale ne sont pas acceptées.

Le client s’engage également à respecter les conditions de conservation des produits, ainsi que la date limite de consommation indiquée sur les emballages.

3 – Prix

Les prix des produits sont nets, TTC et exprimés en euros.

Les frais de livraison s’ajoutent au prix des produits.

Les prix sont garantis dans la limite des stocks disponibles et sous réserve de modification du taux de TVA.

Des remises quantitatives peuvent être consenties à partir de 500 € d’achat TTC.

4 – Paiement

Le règlement s’effectue uniquement par carte bancaire (VISA, Mastercard, American Express, JCB) via le système de paiement sécurisé Shopify Paiement ou PayPal. La validation du paiement est immédiate. Aucun envoi ne sera effectué sans validation du paiement.

5 – Tarifs de livraison

Les frais de port sont offerts à partir de 69 € d’achat, selon les conditions suivantes :

• Coursier Paris intramuros et proche banlieue : à partir de 7,90 € TTC — offert dès 69 €.
• Colissimo France métropolitaine : 7,90 € TTC — offert dès 69 €.
• Chronopost France : 12 € TTC — non offert.
• Chronopost Europe (Zone 1) : 29,90 € TTC — offert dès 150 €.
• ChronoFresh France : 12 € TTC — offert dès 70 €.

Pendant la période mai → octobre, les livraisons par Colissimo et Chronopost « classique » peuvent être suspendues au profit de ChronoFresh, afin de préserver la qualité des chocolats.

Les livraisons à l’étranger sont assurées exclusivement par Chronopost et peuvent être suspendues lors de fortes chaleurs.

🌍 Pays éligibles à la livraison

Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (hors territoires spécifiques), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Islande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Territoires espagnols (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla).

➡️ États-Unis et Canada : livraison disponible prochainement.

🧾 Taxes et douanes

Pour les livraisons hors Union européenne, le destinataire s’engage à régler les taxes et droits de douane éventuellement exigés à la réception.

6 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L.121-20 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état. Les articles abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Le retour s’effectue à l’adresse suivante :
Edwart Chocolatier – 244 rue de Rivoli, 75001 Paris, France.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit ou la preuve de son expédition.

7 – Livraison des produits

Les commandes sont préparées après validation du paiement et expédiées selon le mode choisi : Colissimo, ChronopostFood ou Coursier.

• Commandes passées avant 11h00 : expédition le jour même.
• Commandes passées après 11h00 : expédition le lendemain (hors week-end et jours fériés).

Les délais peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Edwart Chocolatier ne peut être tenu responsable des retards dus à un retrait tardif, à une erreur d’adresse, ou à un cas de force majeure.

🚴 Livraisons par coursier

Livraisons possibles à Paris intramuros et proche banlieue, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

• Commandes avant 11h00 → livraison le jour même entre 14h00 et 18h00.
• Commandes après 11h00 → livraison le lendemain entre 14h00 et 18h00.

Les livraisons sont effectuées à vélo, moto ou voiture.
En cas d’absence du destinataire, le service client contactera le client pour reprogrammer la livraison.

8 – Retrait en boutique

Pour les commandes en retrait boutique, le client s’engage à récupérer sa commande dans un délai de 3 jours ouvrables.
Les commandes non retirées ne seront pas remboursées.

9 – Approvisionnement

Les produits Edwart sont fabriqués artisanalement et disponibles en quantité limitée.

En cas de rupture de stock, Edwart contactera le client pour proposer un délai supplémentaire ou un produit équivalent.
Aucun remboursement ne sera possible si le client a été informé du retard.

10 – Réclamations

Le client doit vérifier la conformité de la commande à réception.
Toute réclamation doit être formulée dans les 48 heures ouvrées suivant la réception :

• par courrier : Edwart Chocolatier, 244 rue de Rivoli, 75001 Paris
• ou par email : bonjour@edwart.fr

En cas de litige, le client peut saisir gratuitement le médiateur CM2C :
📍 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
🌐 https://www.cm2c.net

11 – Invalidité, force majeure et droit applicable

Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée invalide, les autres demeurent applicables.

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, guerre, etc.).

Les présentes conditions sont régies par la loi française.

12 – Protection des données

En commandant sur le site Edwart, le client consent à l’utilisation de ses données personnelles pour le traitement de sa commande.

Ces données sont traitées avec la plus grande rigueur et conformément à la loi Informatique et Libertés.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données à tout moment via : bonjour@edwart.fr