Retrait Boutique

Le retrait boutique, ou "Click & Collect", est un service gratuit offert par Edwart.

1. Adresses & Horaires

Un simulateur de coûts de livraison est disponible sous le bouton d’ajout au panier de chaque produit. Dans la partie inférieure de ce simulateur, vous pouvez choisir n'importe laquelle de nos cinq boutiques pour afficher :

• un lien vers la fiche Google Map de cette boutique (adresse, horaires...),
• si le produit est disponible pour un retrait dans cette boutique, et

• l'état des stocks de ce produit dans cette boutique.

2. Préparation de votre commande

Les commandes sont préparées sous 24h généralement. Si la commande a été effectuée avant 15h00 et hors période de forte affluence (Noël, Pâques...), il n'est pas rare que la commande soit mise à disposition le jour même, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Ces délais de préparation de commandes sont donnés à titre indicatif. Lorsque votre commande est prête, vous recevrez un email de confirmation.

3. Retrait différé en option

Après le paiement, sur la page de confirmation de commande, vous pouvez sélectionner une date de retrait différé. Le mode de préparation dépend alors de la nature des produits commandés :‍

• ‍Produits permanents (coffrets classiques, tablettes, etc.) : Il est rare que ces produits tombent en rupture de stock. Ils ne sont donc généralement pas mis de côté immédiatement, afin de garantir une fraîcheur optimale et, lorsque cela est possible, de vous faire bénéficier de productions ou de réassorts plus récents.‍
• Produits en édition limitée (Noël, Pâques, collections saisonnières, recettes spécifiques) : Ces produits sont le plus souvent mis de côté afin de garantir leur disponibilité, sauf lorsqu’un réassort est prévu de manière suffisamment certaine avant la date de retrait.

Lorsqu’ils sont mis de côté plus de quatre jours, les produits sont conservés sous atmosphère protectrice (sous-vide / en anaérobie), une méthode utilisée en chocolaterie pour ralentir l’évolution naturelle du chocolat et préserver sa fraîcheur, sa texture et ses qualités aromatiques.

En choisissant une date de retrait différée, le client accepte de fait que certains produits puissent être mis de côté. Il comprend que la date limite de consommation indiquée sur le produit sera logiquement imputée de la durée de mise de côté, y compris lorsque les produits sont conservés sous vide pendant cette période. Il appartient au client d’arbitrer entre une commande anticipée, qui sécurise la disponibilité des produits, et une commande plus tardive, susceptible d’offrir une date limite de consommation plus éloignée, mais exposant à un risque de rupture de stock.

De manière exceptionnelle, en cas d’imprévu (retard de réassort, ajustement de production…), si un article ne pouvait finalement pas être préparé comme prévu, nous vous contacterions personnellement afin de vous proposer soit un remboursement de l’article concerné, soit une alternative équivalente.